Aus den Projekten:

Im Sinne eines zielorientierten Austausches zwischen unternehmerischer Praxis und
wissenschaftlicher Flankierung findet am 24.-25. Mai 2012 in Berlin die erste Konferenz zum deutschen Berufsbildungsexport im Rahmen des BMBF-Förderschwerpunktes statt. Im Mittelpunkt stehen dabei Bedarfe, Herausforderungen und Chancen eines auf Nachhaltigkeit angelegten Exports von beruflichen Aus- und Weiterbildungsdienstleistungen deutscher Anbieter.

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“Zu Anfang hatte ich mit der Arbeit selbst, also mit der Reinigung ein Problem. Ich dachte mir, wenn mich dabei jemand sieht, der mich kennt, das geht auf keinen Fall…” Die Broschüre “Mit Professionalität glänzen” gibt anhand von Erzählungen und Zitaten Einblicke in Berufsbiografien und den Arbeitsalltag von Reinigungskräften und lässt dabei deutlich werden, weshalb [...]

Ebenso wie für jedes Produkt gilt auch für jede Dienstleistung: Sie muss eine bestimmte Funktionalität aufweisen, wirtschaftlich “hergestellt” werden können, intuitiv nutzbar sein und über eine zielgruppenorientierte Ästhetik verfügen. Anders als bei der Fertigung von Produkten, haben bei Dienstleistungen jedoch die Kunden eine aktive Rolle im Erstellungsprozess. Entweder ist ihre physische Anwesenheit erforderlich, wie etwa [...]

Der Unternehmerabend am 28.2. in der Oldenburgischen IHK war mit 40 Teilnehmern aus kleinen und mittelständischen Unternehmen ein voller Erfolg. Auch der Vortrag zum PRIDE-Transferprojekt mit der Firma Vollmer Gebäudereinigung GmbH stieß auf großes Interesse und führte zu einer spannenden Diskussion. Das folgende Foto zeigt einen Ausschnitt aus der Schulungsmaßnahme des Unternehmens zum  “Umgang mit Privatkunden”. [...]

Am 15. und 16. Februar 2012 fand am Fraunhofer IAO ein Seminar für Betriebs- und Personalräte statt. Ziel der Veranstaltung war es, die Arbeitnehmervertreter für Dienstleistungsinnovationen zu sensibilisieren und über ihre mögliche Rolle als Mitgestalter von Innovationen zu diskutieren. Herzstück des Seminars war eine halbtägige “Dienstleistungswerkstatt”, deren Konzeption auf Ergebnissen aus PRIDE aufbaute. Die 20 Teilnehmer [...]

Als Teil der Transferaktivitäten des Verbundprojekts PRIDE findet am 28. Februar 2012 in der Oldenburgischen IHK ein Unternehmerabend zum Thema “Professionelle Dienstleistungsarbeit macht sich bezahlt” statt. Unter anderem zeigen zwei mittelständische Unternehmen, wie bei einer systematischen Dienstleistungsentwicklung zugleich die Voraussetzungen dafür geschaffen werden können, dass Mitarbeiter Stolz auf die Qualität ihrer Dienstleistungen entwickeln. Die Veranstaltung ist [...]

Mit den Auswirkungen der Einführung eines neuen Geschäftsmodells auf die Anforderungen und das berufliche Selbstverständnis von Bankern befasst sich die die sechste Ausgabe des PRIDE-Newsletters. Der Degussa Bank GmbH ist es in den letzten Jahren gelungen, sich als “Worksite Bank” mit einem sehr speziellen Leistungsangebot im hart umkämpften Finanzmarkt zu positionieren. Die Umwandlung der früheren Konzernbank zu [...]

Im Jahrbuch “Gute Arbeit 2012″, herausgegeben von L. Schröder & H.-J. Urban, ist ein Beitrag von Klaus Zühlke-Robinet zum Förderschwerpunkt “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” erschienen. Der Beitrag  “Professionalisierung für Dienstleistungsarbeit”  steht hier zum Download bereit.  

Vergangenen Dienstag fand die gemeinsam mit der Strategischen Partnerschaft “Fit für Innovation” ausgerichtete Abschlussveranstaltung des Verbundprojekts PRIDE  “Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressourcen für den Dienstleistungsbereich statt”. Mehr als 80 Teilnehmer aus Wirtschaft und Wissenschaft diskutierten “Die Neuen Spielregeln des Innovationsmanagements”. Die Referenten machten deutlich, wie Innovationsarbeit in dynamischen Umfeldern und offenen Netzwerken den Menschen mit [...]

Die Zwick GmbH & Co. KG hat eine ähnliche Entwicklung durchlaufen wie viele Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau. Das Geschäft hat sich in den letzten Jahren komplett verändert. Früher standen ausschließlich die hochwertigen Maschinen im Vordergrund. Dienstleistungen spielten bestenfalls eine Nebenrolle. Inzwischen werden mit dem wachsenden Dienstleistungsangebot (Wartung, Reparatur, Kalibrierung, etc.) mehr als 13 [...]

In der vierten Ausgabe des PRIDE-Newsletters geht es, wie schon das letzte Mal, um Reinigungsdienstleistungen. Als einer der großen Anbieter der Branche sieht sich die WISAG Gebäudereinigung Holding vor die Aufgabe gestellt, wachsenden und wechselnden Qualitätsansprüchen der Kunden unter nicht ganz leichten Rahmenbedingungen gerecht zu werden. Dies lässt sich nur durch eine hohe Professionalität bewerkstelligen. [...]

Die Accor Hospitality Germany GmbH ist mit dem Ziel gestartet, ein Training zu entwickeln, um neuen Reinigungskräften den Einstieg in die Zimmerreinigung zu erleichtern und erfahrene Kräfte darauf vorzubereiten, mehr Verantwortung zu übernehmen. Die bislang üblichen Fremdkontrollen sollen zukünftig weitestgehend überflüssig werden. Die geplante organisatorische Innovation setzt bei den Reinigungskräften gleichermaßen ein neues Qualitätsverständnis, als [...]

CAREkonkret, die Wochenzeitung für Entscheider in der Pflege aus dem Vincentz-Verlag titelt in ihrer aktuellen Ausgabe mit dem PflegeWert-Projekt. Auf Seite 2 folgt ein Interview mit dem PflegeWert-Projektpartner Malte-Duisberg, dem Geschäftsführer des Evangelischen Altenheims in Gemünd unter der Überschrift "Wertschätzung bedeutet Wertschöpfung".

Noch detaillierte berichtet in der Ausgabe 2/2012 die Zeitschrift ProAlter des KDA über das PflegeWert-Projekt.

Zum Ende der Projektlaufzeit möchten wir noch einen kleinen Glanzpunkt setzen und Ergebnisse aus dem Verbundprojekt PRIDE “Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressourcen für den Dienstleistungsbereich” in einer praxisorientierten Veranstaltung in die Öffentlichkeit tragen. Unsere, gemeinsam mit der Strategischen Partnerschaft “Fit für Innovation” ausgerichtete Abschlusstagung trägt den Titel “Fit für Innovation? Die neuen Spielregeln im Innovationsmanagement”  und [...]

In der zweiten Ausgabe des PRIDE-Newsletters werden Ergebnisse des Teilprojekts der EBS Business School:»Dynamik von Produzentenstolz« vorgestellt. Über einen Zeitraum von einem Jahr wurden Veränderungen im Stolzgefühl von Mitarbeitern im Kundenkontakt beobachtet und analysiert. Die Panelstudie umfasste sechs Befragungswellen an denen sich rund 450 Beschäftigte aus 18 Branchen kontinuierlich beteiligten. Die Ergebnisse zeigen, aus kurzfristigen Stolzgefühlen [...]

Das Verbundprojekt PRIDE befindet sich in der letzten Runde. Die ersten Teilprojekte sind vor der Sommerpause zu Ende gegangen, die verbleibenden folgen in den nächsten Monaten.  Wir möchten diese letzte Projektphase dazu nutzen, in loser Folge über die Ergebnisse der betrieblichen und wissenschaftlichen Teilprojekte zu informieren. In der ersten Ausgabe des PRIDE-Newsletters steht das Vorhaben [...]

Am 29. November 2011 findet am Fraunhofer IZS in Stuttgart der Abschluss des Verbundprojekts PRIDE statt. Die Veranstaltung wird in Kooperation mit der Strategischen Partnerschaft “Fit für Innovation” ausgerichtet und wendet sich mit vielen praxisorientierten Beiträgen vor allem an Vertreter aus der Wirtschaft. Bitte merken Sie sich diesen Termin schon einmal vor. Weitere Informationen zum [...]

Am 17.01. trafen sich in Berlin mehr als 100 Teilnehmer/innen bei der Bank für Sozialwirtschaft, um sich die Ergebnisse des PflegeWert-Projektes schildern zu lassen und mit Bundestagsabgeordneten über den Wert der Pflege in unserer Gesellschaft zu diskutieren.

Herr Staatssekretär Rachel lobte das Gestaltungsprojekt PflegeWert und stellte es in den Rahmen der Dienstleistungsforschung des BMBF.

Dr. Fuchs-Frohnhofen, BMBF-Staatssekretar Thomas Rachel, MdB, Malte Duisberg, EvA Gemünd

Vier Bundestagsabgeordnete diskutieren mit Verdi, DBfK und dem Moderator Dr. Fuchs-Frohnhofen über das Jahr der Pflege und die Wertschätzung von Pflege in der Gesellschaft.

vlnr: Frau Mauritz, DBfK, Frau Molitor, FDP-MdB, Frau Mattheis, SPD-MdB, Herr Weisbrod-Frey, ver.di, Frau Scharfenberg, Grüne-MdB, Herr Zylajew, CDU-MdB auf dem PflegeWert Podium

Herr Weisbrod-Frey von ver.di vertrat ebenso wie Frau Mauritz vom DBfK die Einschätzung, dass die Erfolge des Jahres der Pflege 2011 eher bescheiden seien, er betonte aber, dass das PflegeWert-Projekt in 2011 ein deutliches Ausrufezeichen für mehr Wertschätzung der Pflege in der Gesellschaft gesetzt habe.

Naturgemäß schätzten die Vertreterinnen von SPD und Grünen die Regierungspolitik im Jahr der Pflege kritischer ein als die Vertreter/innen der Regierungskoalition, aber auch Herr Zylajew hätte sich bei der aktuellen Pflegereform ein höheres Volumen gewünscht.

Alle Politiker/innen lobten die profunden Ergebnisse des PflegeWert-Projektes, wie sie auf der Veranstaltung von Herrn Prof. Isfort, dip, Herrn Stoffer, CBT und Herrn Duisberg, EvA Gemünd vorgetragen wurden.

Weitere Infos finden sich unter

www.pflegewert.info

Weitere Fotos von der Veranstaltung sehen Sie hier!

Die Veranstaltung wurde im Netz bereits positiv reflektiert:

http://www.anerkennung-sozial.de/2012/01/anerkennung-in-der-pflege-wie-viel-ist-gute-pflege-wert-workshop-bericht/

Es ist soweit. Am 30. und 31. Mai präsentieren die Projekte des Förderschwerpunkts “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” in Leipzig ihre Ergebnisse. Vier der acht Foren werden von den Verbünden der Fokusgruppe 2 “Wertschätzung und Produzentenstolz” (LEA, BiS, KunDien, PflegeWert, PIA, PRIDE, ProWert) inhaltlich gestaltet: Das Forum 2 “Unverzichtbar, aber unsichtbar:  Zur Wertschätzung von Dienstleistungsarbeit im [...]

Was können Außendienst-Mitarbeiter und Service-Techniker voneinander lernen und wie arbeiten sie Hand in Hand, damit konsequente Kundenorientierung kein Schlagwort bleibt? Um dieser Frage auf den Grund zu gehen, ging Zwick im Rahmen von PRIDE einen ungewöhnlichen Weg. Am 17. Januar 2011 erarbeiteten Mitarbeiter aus beiden Bereichen im ServLab Strategien für den Umgang erfolgskritischen Situationen in [...]