Aus den Projekten:

Interaktive Arbeit

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:03
Abschlussveröffentlichung des Projekts PIA erschienen: Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren,damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick [...]
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Broschüre: Mit Professionalität glänzen

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:03
“Zu Anfang hatte ich mit der Arbeit selbst, also mit der Reinigung ein Problem. Ich dachte mir, wenn mich dabei jemand sieht, der mich kennt, das geht auf keinen Fall…” Die Broschüre “Mit Professionalität glänzen” gibt anhand von Erzählungen und Zitaten Einblicke in Berufsbiografien und den Arbeitsalltag von Reinigungskräften und lässt dabei deutlich werden, weshalb [...]
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Kundenkontakte im Labor gestalten (Video)

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:03
Ebenso wie für jedes Produkt gilt auch für jede Dienstleistung: Sie muss eine bestimmte Funktionalität aufweisen, wirtschaftlich “hergestellt” werden können, intuitiv nutzbar sein und über eine zielgruppenorientierte Ästhetik verfügen. Anders als bei der Fertigung von Produkten, haben bei Dienstleistungen jedoch die Kunden eine aktive Rolle im Erstellungsprozess. Entweder ist ihre physische Anwesenheit erforderlich, wie etwa [...]
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Annerkennung+Stolz+Kritikfähigkeit=Professionalität

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Der Unternehmerabend am 28.2. in der Oldenburgischen IHK war mit 40 Teilnehmern aus kleinen und mittelständischen Unternehmen ein voller Erfolg. Auch der Vortrag zum PRIDE-Transferprojekt mit der Firma Vollmer Gebäudereinigung GmbH stieß auf großes Interesse und führte zu einer spannenden Diskussion. Das folgende Foto zeigt einen Ausschnitt aus der Schulungsmaßnahme des Unternehmens zum  ”Umgang mit Privatkunden”. [...]
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Seminar für Betriebs- und Personalräte

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Am 15. und 16. Februar 2012 fand am Fraunhofer IAO ein Seminar für Betriebs- und Personalräte statt. Ziel der Veranstaltung war es, die Arbeitnehmervertreter für Dienstleistungsinnovationen zu sensibilisieren und über ihre mögliche Rolle als Mitgestalter von Innovationen zu diskutieren. Herzstück des Seminars war eine halbtägige “Dienstleistungswerkstatt”, deren Konzeption auf Ergebnissen aus PRIDE aufbaute. Die 20 Teilnehmer [...]
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Unternehmerabend an der IHK Oldenburg

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Als Teil der Transferaktivitäten des Verbundprojekts PRIDE findet am 28. Februar 2012 in der Oldenburgischen IHK ein Unternehmerabend zum Thema “Professionelle Dienstleistungsarbeit macht sich bezahlt” statt. Unter anderem zeigen zwei mittelständische Unternehmen, wie bei einer systematischen Dienstleistungsentwicklung zugleich die Voraussetzungen dafür geschaffen werden können, dass Mitarbeiter Stolz auf die Qualität ihrer Dienstleistungen entwickeln. Die Veranstaltung ist [...]
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Auch Banken leben nicht vom Geld allein

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Mit den Auswirkungen der Einführung eines neuen Geschäftsmodells auf die Anforderungen und das berufliche Selbstverständnis von Bankern befasst sich die die sechste Ausgabe des PRIDE-Newsletters. Der Degussa Bank GmbH ist es in den letzten Jahren gelungen, sich als “Worksite Bank” mit einem sehr speziellen Leistungsangebot im hart umkämpften Finanzmarkt zu positionieren. Die Umwandlung der früheren Konzernbank zu [...]
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Lesetipp: Professionalisierung für Dienstleistungsarbeit

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Im Jahrbuch “Gute Arbeit 2012″, herausgegeben von L. Schröder & H.-J. Urban, ist ein Beitrag von Klaus Zühlke-Robinet zum Förderschwerpunkt “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” erschienen. Der Beitrag  ”Professionalisierung für Dienstleistungsarbeit”  steht hier zum Download bereit.  
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Ein Glanzpunkt zum Abschluss

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Vergangenen Dienstag fand die gemeinsam mit der Strategischen Partnerschaft “Fit für Innovation” ausgerichtete Abschlussveranstaltung des Verbundprojekts PRIDE  ”Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressourcen für den Dienstleistungsbereich statt”. Mehr als 80 Teilnehmer aus Wirtschaft und Wissenschaft diskutierten “Die Neuen Spielregeln des Innovationsmanagements”. Die Referenten machten deutlich, wie Innovationsarbeit in dynamischen Umfeldern und offenen Netzwerken den Menschen mit [...]
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Service-Techniker als Partner des Kunden

Pride Online - Mi, 05/08/2013 - 08:02
Die Zwick GmbH & Co. KG hat eine ähnliche Entwicklung durchlaufen wie viele Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau. Das Geschäft hat sich in den letzten Jahren komplett verändert. Früher standen ausschließlich die hochwertigen Maschinen im Vordergrund. Dienstleistungen spielten bestenfalls eine Nebenrolle. Inzwischen werden mit dem wachsenden Dienstleistungsangebot (Wartung, Reparatur, Kalibrierung, etc.) mehr als 13 [...]
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Do, 01/01/1970 - 00:00
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