Downloads Förderschwerpunkttagung
Montag, 30. Mai 2011
| 11.00 Uhr | Service Professionalität und Innovationsfähigkeit - Ergebnisse und Botschaften des META-Projektes ServProf  Vortrag: Prof. Dr. Ralf Reichwald; Werner Duell |
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| 11.45 Uhr | Kompetenzentwicklung und Beruflichkeit - auf dem Weg zur Professionalisierung der Dienstleistungsarbeit Keynote: Prof. Dr. Martin Baethge |
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| 13.30 bis 15.00 Uhr | Parallele Foren I und II zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz" | |
| Forum I |
Dienstleistungen in globalen Wertschöpfungsketten Moderation: Andrea Baukrowitz (ISF München) |
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Eine global vernetzte Ökonomie braucht die Menschen - Strategische Herausforderungen für Arbeit und Qualifikation PD Dr. Andreas Boes, Dr. Kira Marrs, Andrea Baukrowitz, Dr. Tobias Kämpf (ISF München) |
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Internationale Qualifikationsstandards: Chancen und Risiken für den Dienstleistungsstandort Deutschland Prof. Dr. Michael Ehrke, Karl-Heinz Hageni (IG Metall) |
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Kleine Dienstleistungsunternehmen in einem globalen Markt – Herausforderungen für die Mitarbeiter Klaus Bock-Müller, Heike Kißner (szenaris GmbH) |
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| Forum II |
Unverzichtbar, aber unsichtbar: Zur Wertschätzung von Dienstleistungsarbeit im Hintergrund Moderation: Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München) |
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Die unsichtbaren Leistungen von Beschäftigten und Kunden Anna Hoffmann (TU Chemnitz), Nick Kratzer (ISF München) und Margit Weihrich (Universität Augsburg) |
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Anerkennung im Spannungsfeld von Unsichtbarkeit und Transparenz Dr. Hermann Kocyba (ifS Frankfurt) |
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Interaktive Arbeit als (unsichtbarer?) Kern von Pflege Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München), Isabel Herms (Hochschule Aalen) |
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Ohne Sichtbarkeit keine Wertschätzung? Ansätze für eine Aufwertung von Dienstleistungen im Hintergrund Diskussionsrunde |
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| 16.00 bis 18.00 Uhr | Parallele Foren III und IV zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz" | |
| Forum III |
Auf dem Wege zur Dienstleistungsfacharbeit Moderation: Dr. Günther Walden (BIBB) |
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Qualifizierung und Professionalisierung von mittleren Führungskräften am Beispiel der kaufmännischen Fortbildungsregelungen/ Dienstleistungsbereich Rainer Brötz (BIBB) |
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Treiber, Hemmnisse und institutionelle Rahmenbedingungen der Professionalisierung von Wellness-Dienstleistungen Dr. Peter Kalkowski (SOFI) |
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Dienstleistungsfacharbeit in Deutschland Prof. Dr. Michael Ehrke (IG Metall) |
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| Forum IV |
Wertschätzung in der Pflege Moderation: Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen (MA&T) |
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Wertschätzung in der Pflege fördern – Empirische Ergebnisse und Instrumente aus dem Projekt Pflegewert als Anregungen für Einrichtungsleitungen Prof. Michael Isfort (dip Köln) |
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Durch Wertschätzung zu Wertschöpfung und Mitarbeiterzufriedenheit in Einrichtungen der Altenpflege – die Beispiele CBT und EvA Gemünd Ellen Wappenschmidt-Krommus (CBT), Malte Duisberg (EvA Gemünd) |
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Wertschätzungskultur als Kennzeichen professioneller Pflege Dr. Barbara Hinding (TU Dortmund), Dr. Klaus Müller (FHdD) |
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Wertschätzung von Pflege im Spiegel der öffentlichen Wahrnehmung Konsequenzen für die Praxis Kurt-Georg Ciesinger (gaus gmbh), Dr. Rüdiger Klatt (TU Dortmund) |
Dienstag, 31. Mai 2011
| 09.00 bis 10.30 Uhr | Parallele Foren V und VI zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz" | |
| Forum V |
Personale und soziale Dienstleistungen im Wandel Moderation: Prof. Dr. Wolfgang Scholl (HU Berlin) |
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Professionalisierung der Kindertagespflege – mögliche Entwicklungspfade Stefan Heeg (DJI) |
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Altenpflege zwischen Verberuflichung und Angehörigenarbeit Kerstin Blass (ISO) |
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Personenzentrierte Arbeit als Emotionsarbeit – das Beispiel Wellness Dr. Gerd Paul (SOFI) |
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| Forum VI |
Dienstleistung und Emotion Moderation: Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol) |
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Mitarbeiterstolz – Inhalte, Strukturen und Effekte Prof. Dr. Matthias Gouthier (EBS) |
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Emotionsarbeit, Anerkennung und Stolz am Beispiel Einzelhandels Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol) |
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Wertschätzungsorientierte Personal- und Organisationsentwicklung Karin Esch (IAQ Duisburg) |
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Bedeutung von Emotionen für die Wertschätzung und Anerkennung Zusammenfassende Diskussion |
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| 11.00 bis 12.30 Uhr | Parallele Foren VII und VIII zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz" | |
| Forum VII |
Dienstleistung in den Handlungsfeldern technischer Umweltschutz, Energieberatung und Verkehr im Wandel Moderation: Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen) |
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Bildung für professionelle Dienstleistungsarbeit im technischen Umweltschutz Silke Dorethe Götte (TU Dresden) |
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Übergänge vom Beruf zur Profession – Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung auf mittlerer Qualifikationsebene Dr. Martin Frenz, Raymond Djaloeis, Simon Heinen (RWTH Aachen) |
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Professionalisierung mit FiF – Stärkung der mittleren Qualifikationsebene im ÖPNV am Beispiel des jungen Berufsbildes Fachkraft im Fahrbetrieb Gereon Stock (Prospektiv GmbH), Stefan Hilger (VDV-Akademie e.V.) |
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| Forum VIII |
Wertschätzung, Wertschöpfung und Innovation Moderation: Walter Ganz (Fraunhofer IAO) |
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Wertschätzung, Wertschöpfung, Innovation Walter Ganz (Fraunhofer IAO) |
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Wertschöpfung braucht Wertschätzung. Professionalisierung des Kundenkontakts im technischen Service Daniel Zähringer, Sibylle Hermann (Fraunhofer IAO), Jochen Niederberger (Zwick) |
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Profil: Dienstleistungskünstler. Was Dienstleiter/innen für ihr professionelles Handeln von Künstler/innen lernen können Claudia Munz (GAB), Axel Kulik (Altor) |
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Spannungsfeld von Professionalisierung und Innovation Zusammenfassende Diskussion |
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| 13.30 Uhr | Berichte aus den Foren an das Plenum Andrea Baukrowitz, Dr. Wolfgang Dunkel, Dr. Günther Walden, Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen , Prof. Dr. Wolfgang Scholl, Prof. Dr. Andrea Fischbach, Prof. Dr. Christopher Schlick, Walter Ganz |
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| 14.30 Uhr | Empfehlungen aus dem META-Projekt ServProf für die Fortsetzung der Dienstleistungsforschung Prof. Dr. Ralf Reichwald (HHL), Dr. Sarina Keiser, Dr. Evelyne Fischer, Werner Duell (AOC Berlin), Stefan Thallmaier (HHL) |
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| 15 Uhr | Schlussrunde zur Zukunft der Dienstleistungsforschung in Deutschland Rudolf Leisen (BMBF), Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen), Walter Ganz (IAO Stuttgart), Vertreter des Projektträgers Moderation: Prof. Dr. Ralf Reichwald |