Downloads Förderschwerpunkttagung

Montag, 30. Mai 2011

11.00 Uhr   Service Professionalität und Innovationsfähigkeit - Ergebnisse und Botschaften des META-Projektes ServProf
Vortrag: Prof. Dr. Ralf Reichwald; Werner Duell
11.45 Uhr   Kompetenzentwicklung und Beruflichkeit - auf dem Weg zur Professionalisierung der Dienstleistungsarbeit
Keynote: Prof. Dr. Martin Baethge
13.30 bis 15.00 Uhr   Parallele Foren I und II zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
     
  Forum I Dienstleistungen in globalen Wertschöpfungsketten
Moderation: Andrea Baukrowitz (ISF München)
    Eine global vernetzte Ökonomie braucht die Menschen - Strategische Herausforderungen für Arbeit und Qualifikation
PD Dr. Andreas Boes, Dr. Kira Marrs, Andrea Baukrowitz, Dr. Tobias Kämpf (ISF München)
    Internationale Qualifikationsstandards: Chancen und Risiken für den Dienstleistungsstandort Deutschland
Prof. Dr. Michael Ehrke, Karl-Heinz Hageni (IG Metall)
    Kleine Dienstleistungsunternehmen in einem globalen Markt – Herausforderungen für die Mitarbeiter
Klaus Bock-Müller, Heike Kißner (szenaris GmbH)
     
  Forum II Unverzichtbar, aber unsichtbar: Zur Wertschätzung von Dienstleistungsarbeit im Hintergrund
Moderation: Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München)
    Die unsichtbaren Leistungen von Beschäftigten und Kunden
Anna Hoffmann (TU Chemnitz), Nick Kratzer (ISF München) und Margit Weihrich (Universität Augsburg)
    Anerkennung im Spannungsfeld von Unsichtbarkeit und Transparenz
Dr. Hermann Kocyba (ifS Frankfurt)
    Interaktive Arbeit als (unsichtbarer?) Kern von Pflege
Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München), Isabel Herms (Hochschule Aalen)
    Ohne Sichtbarkeit keine Wertschätzung? Ansätze für eine Aufwertung von Dienstleistungen im Hintergrund
Diskussionsrunde
16.00 bis 18.00 Uhr   Parallele Foren III und IV zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
     
  Forum III Auf dem Wege zur Dienstleistungsfacharbeit
Moderation: Dr. Günther Walden (BIBB)
    Qualifizierung und Professionalisierung von mittleren Führungskräften am Beispiel der kaufmännischen Fortbildungsregelungen/ Dienstleistungsbereich
Rainer Brötz (BIBB)
    Treiber, Hemmnisse und institutionelle Rahmenbedingungen der Professionalisierung von Wellness-Dienstleistungen
Dr. Peter Kalkowski (SOFI)
    Dienstleistungsfacharbeit in Deutschland
Prof. Dr. Michael Ehrke (IG Metall)
     
  Forum IV Wertschätzung in der Pflege
Moderation: Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen (MA&T)
    Wertschätzung in der Pflege fördern – Empirische Ergebnisse und Instrumente aus dem Projekt Pflegewert als Anregungen für Einrichtungsleitungen
Prof. Michael Isfort (dip Köln)
    Durch Wertschätzung zu Wertschöpfung und Mitarbeiterzufriedenheit in Einrichtungen der Altenpflege – die Beispiele CBT und EvA Gemünd
Ellen Wappenschmidt-Krommus (CBT), Malte Duisberg (EvA Gemünd)
    Wertschätzungskultur als Kennzeichen professioneller Pflege
Dr. Barbara Hinding (TU Dortmund), Dr. Klaus Müller (FHdD)
    Wertschätzung von Pflege im Spiegel der öffentlichen Wahrnehmung Konsequenzen für die Praxis
Kurt-Georg Ciesinger (gaus gmbh), Dr. Rüdiger Klatt (TU Dortmund)

Dienstag, 31. Mai 2011

09.00 bis 10.30 Uhr   Parallele Foren V und VI zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
     
  Forum V Personale und soziale Dienstleistungen im Wandel
Moderation: Prof. Dr. Wolfgang Scholl (HU Berlin)
    Professionalisierung der Kindertagespflege – mögliche Entwicklungspfade
Stefan Heeg (DJI)
    Altenpflege zwischen Verberuflichung und Angehörigenarbeit
Kerstin Blass (ISO)
    Personenzentrierte Arbeit als Emotionsarbeit – das Beispiel Wellness
Dr. Gerd Paul (SOFI)
     
  Forum VI Dienstleistung und Emotion
Moderation: Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol)
    Mitarbeiterstolz – Inhalte, Strukturen und Effekte
Prof. Dr. Matthias Gouthier (EBS)
    Emotionsarbeit, Anerkennung und Stolz am Beispiel Einzelhandels
Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol)
    Wertschätzungsorientierte Personal- und Organisationsentwicklung
Karin Esch (IAQ Duisburg)
    Bedeutung von Emotionen für die Wertschätzung und Anerkennung
Zusammenfassende Diskussion
11.00 bis 12.30 Uhr   Parallele Foren VII und VIII zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
     
  Forum VII Dienstleistung in den Handlungsfeldern technischer Umweltschutz, Energieberatung und Verkehr im Wandel
Moderation: Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen)
    Bildung für professionelle Dienstleistungsarbeit im technischen Umweltschutz
Silke Dorethe Götte (TU Dresden)
    Übergänge vom Beruf zur Profession – Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung auf mittlerer Qualifikationsebene
Dr. Martin Frenz, Raymond Djaloeis, Simon Heinen (RWTH Aachen)
    Professionalisierung mit FiF – Stärkung der mittleren Qualifikationsebene im ÖPNV am Beispiel des jungen Berufsbildes Fachkraft im Fahrbetrieb
Gereon Stock (Prospektiv GmbH), Stefan Hilger (VDV-Akademie e.V.)
     
  Forum VIII Wertschätzung, Wertschöpfung und Innovation
Moderation: Walter Ganz (Fraunhofer IAO)
    Wertschätzung, Wertschöpfung, Innovation
Walter Ganz (Fraunhofer IAO)
    Wertschöpfung braucht Wertschätzung. Professionalisierung des Kundenkontakts im technischen Service
Daniel Zähringer, Sibylle Hermann (Fraunhofer IAO), Jochen Niederberger (Zwick)
    Profil: Dienstleistungskünstler. Was Dienstleiter/innen für ihr professionelles Handeln von Künstler/innen lernen können
Claudia Munz (GAB), Axel Kulik (Altor)
    Spannungsfeld von Professionalisierung und Innovation
Zusammenfassende Diskussion
13.30 Uhr   Berichte aus den Foren an das Plenum
Andrea Baukrowitz, Dr. Wolfgang Dunkel, Dr. Günther Walden, Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen , Prof. Dr. Wolfgang Scholl, Prof. Dr. Andrea Fischbach, Prof. Dr. Christopher Schlick, Walter Ganz
14.30 Uhr   Empfehlungen aus dem META-Projekt ServProf für die Fortsetzung der Dienstleistungsforschung
Prof. Dr. Ralf Reichwald (HHL), Dr. Sarina Keiser, Dr. Evelyne Fischer, Werner Duell (AOC Berlin), Stefan Thallmaier (HHL)
15 Uhr   Schlussrunde zur Zukunft der Dienstleistungsforschung in Deutschland
Rudolf Leisen (BMBF), Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen), Walter Ganz (IAO Stuttgart), Vertreter des Projektträgers
Moderation: Prof. Dr. Ralf Reichwald