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Neuerscheinung: Exzellente Dienstleistungsarbeit – Wege der Professionalisierung

Im Rahmen des Förderschwerpunkts “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” erscheint in Kürze die Broschüre Exzellente Dienstleistungsarbeit – Wege der Professionalisierung. Die neuste Broschüre aus der Reihe CLIC Executive Briefings vereint die aktuellsten und innovativsten Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis im Bereich der Serviceprofessionalität und kann hier heruntergeladen werden.

GlobePro Zukunftsforen

Im Projekt GlobePro hat sich in den letzten Monaten viel getan. Insgesamt veranstaltete GlobePro drei Zukunftsforen, die Vertretern aus Wissenschaft, Politik und Wirtschaft Gelegenheit gab, die Zukunft des Unternehmens zu diskutieren. Inhaltlich setzten die Foren folgende Schwerpunkte:

Demografietagung des BMBF

Unter dem Leitthema „Innovationsfähigkeit im demografischen Wandel“ veranstaltet das BMBF am 16. und 17. Mai 2013 im bcc Berlin eine Demografietagung als zentrale Veranstaltung des Wissenschaftsjahres 2013 „Die demografische Chance“.

Novak Druce Stipendium 2013

Ab sofort können sich Interessierte auf den Seiten der Universität Oxford über das "Novak Druce Doctoral Scholarship" informieren. Dieses fokussiert inhaltlich auf professionelle Dienstleistungen und beginnt im Oktober 2013. Mehr Informationen sowie Hinweise für die Bewerbungen finden Sie auf den Seiten des Novak Druce Centers.

CfP - Novak Druce conference on professional firms 2013

Mit dem Schwerpunkt "The Success and Failure of Professional Firms" widmet sich die Novak Druce Konferenz 2013 einem Thema, welches 2012 durch zahlreiche Schlagzeilen im Kredit- und Versicherungssektor medial stark beachtet wurde. Dabei wird zu Beiträgen aus verschiedensten Forschungsrichtungen aufgerufen, die ein breites Fragenspektrum diskutieren können.

Die Konferenz wird vom 27. bis 29.06.2013 in Oxford stattfinden; Einreichungen sind bis zum 18.02.2013 möglich.

Alle weiteren Details finden Sie im angehängten PDF.

Zukunftsforum "Globalisierung nachhaltig gestalten" am 18.12.2012 in Frankfurt am Main

Am 18. Dezember 2012 lädt das Projekt GlobePro in Frankfurt am Main zum Zukunftsforum "Globalisierung nachhaltig gestalten" ein. Mit Vorträgen von Dr. Klaus Rüffler, PD Dr. Andreas Boes, Xiaoqun Clever, Gerd Höfner, Peter Schumacher und Christiane Benner können sich die Gäste auf spannende Diskussionen und Denkanstöße freuen.

Neue Veröffentlichung: Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

In der neuen Veröffentlichung Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen wird interaktive Arbeit als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Interaktive Arbeit ist ein anspruchsvolles Unterfangen.

Erfolgreiche Workshopreihe zur Zukunft der Dienstleistungsarbeit

Im Rahmen des BMBF geförderten Metaprojektes „ServProf – Service Professionalität lernen und leben“ wurde eine disziplinenübergreifende Workshopreihe sehr erfolgreich am Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC) in Leipzig durchgeführt.

Unter der Leitung von Prof. Dr. Ralf Reichwald und Dr. Agnes Schipanski fanden am 17. und 21. September sowie am 1. Oktober 2012 drei Veranstaltungen statt, welche explizit den wissenschaftlichen und praxisfokussierten Input zum Themenfeld „Service Professionalität“ bündelten.

Publikation - Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden.

ProVes-Leitfaden "Liniennetzplan zur Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit in Verkehrsunternehmen"

Der ProVes-Leitfaden "Liniennetzplan zur Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit in Verkehrsunternehmen" wurde auf der ProVes-Ergebnistagung am 26./27. Juni in Köln präsentiert. Der Leitfaden zeigt welche Forschungsergebnisse in die Realität umgesetzt wurden und welche Herausforderungen für die Branche noch bestehen.

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