Professionalisierung für Dienstleistungsarbeit

Die Veröffentlichung "Gute Arbeit Ausgabe 2012 - Arbeitspolitik im Aufschwung? Gegen die Ökonomie der Maßlosigkeit" beinhaltet einen Artikel von Klaus Zühlke-Robinet zum Förderschwerpunkt "Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit" sowie ServProf.

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Einen Auszug finden Sie nachfolgend:

Dienstleistungen sind das Zauberwort für Beschäftigung und für Beschäftigungswachstum. Es gibt die Auffassung, Dienstleistungen seien entweder "einfache" oder wissensintensiv-akademische Arbeit, und Dienstleistungen brauchten oftmals nichts anderes als ein Lächeln, um Kunden zufrieden zu stimmen. Die Erwerbstätigkeit der Zukunft wird sicherlich von Dienstleistungen bestimmt sein - doch welche Leitbilder gibt es für diese Arbeit? Soll es überhaupt Leitbilder geben. die für die gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Akteure handlungsleitend sein können? Wie wichtig wird Dienstleistungsarbeit genommen? Wie viel sind der Gesellschaft, sind den Unternehmen Dienstleistungen wert? Wie professionell und qualifiziert müssen Beschäftigte in Dienstleistungen sein? Sollen Beschäftigte auf ihre Arbeit stolz sein dürfen? Gehören Wertschätzung, Professionalität und Stolz heute noch zum Wertekanon der »Dienstleistungsgesellschaft«? Achten "Geiz ist geil"-Konsumenten nur auf den Preis?