Downloads Förderschwerpunkttagung

Montag, 30. Mai 2011

11.00 Uhr		Service Professionalität und Innovationsfähigkeit - Ergebnisse und Botschaften des META-Projektes ServProf Vortrag: Prof. Dr. Ralf Reichwald; Werner Duell
11.45 Uhr		Kompetenzentwicklung und Beruflichkeit - auf dem Weg zur Professionalisierung der Dienstleistungsarbeit Keynote: Prof. Dr. Martin Baethge
13.30 bis 15.00 Uhr		Parallele Foren I und II zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
	Forum I	Dienstleistungen in globalen Wertschöpfungsketten Moderation: Andrea Baukrowitz (ISF München)
		Eine global vernetzte Ökonomie braucht die Menschen - Strategische Herausforderungen für Arbeit und Qualifikation PD Dr. Andreas Boes, Dr. Kira Marrs, Andrea Baukrowitz, Dr. Tobias Kämpf (ISF München)
		Internationale Qualifikationsstandards: Chancen und Risiken für den Dienstleistungsstandort Deutschland Prof. Dr. Michael Ehrke, Karl-Heinz Hageni (IG Metall)
		Kleine Dienstleistungsunternehmen in einem globalen Markt – Herausforderungen für die Mitarbeiter Klaus Bock-Müller, Heike Kißner (szenaris GmbH)
	Forum II	Unverzichtbar, aber unsichtbar: Zur Wertschätzung von Dienstleistungsarbeit im Hintergrund Moderation: Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München)
		Die unsichtbaren Leistungen von Beschäftigten und Kunden Anna Hoffmann (TU Chemnitz), Nick Kratzer (ISF München) und Margit Weihrich (Universität Augsburg)
		Anerkennung im Spannungsfeld von Unsichtbarkeit und Transparenz Dr. Hermann Kocyba (ifS Frankfurt)
		Interaktive Arbeit als (unsichtbarer?) Kern von Pflege Dr. Wolfgang Dunkel (ISF München), Isabel Herms (Hochschule Aalen)
		Ohne Sichtbarkeit keine Wertschätzung? Ansätze für eine Aufwertung von Dienstleistungen im Hintergrund Diskussionsrunde
16.00 bis 18.00 Uhr		Parallele Foren III und IV zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
	Forum III	Auf dem Wege zur Dienstleistungsfacharbeit Moderation: Dr. Günther Walden (BIBB)
		Qualifizierung und Professionalisierung von mittleren Führungskräften am Beispiel der kaufmännischen Fortbildungsregelungen/ Dienstleistungsbereich Rainer Brötz (BIBB)
		Treiber, Hemmnisse und institutionelle Rahmenbedingungen der Professionalisierung von Wellness-Dienstleistungen Dr. Peter Kalkowski (SOFI)
		Dienstleistungsfacharbeit in Deutschland Prof. Dr. Michael Ehrke (IG Metall)
	Forum IV	Wertschätzung in der Pflege Moderation: Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen (MA&T)
		Wertschätzung in der Pflege fördern – Empirische Ergebnisse und Instrumente aus dem Projekt Pflegewert als Anregungen für Einrichtungsleitungen Prof. Michael Isfort (dip Köln)
		Durch Wertschätzung zu Wertschöpfung und Mitarbeiterzufriedenheit in Einrichtungen der Altenpflege – die Beispiele CBT und EvA Gemünd Ellen Wappenschmidt-Krommus (CBT), Malte Duisberg (EvA Gemünd)
		Wertschätzungskultur als Kennzeichen professioneller Pflege Dr. Barbara Hinding (TU Dortmund), Dr. Klaus Müller (FHdD)
		Wertschätzung von Pflege im Spiegel der öffentlichen Wahrnehmung Konsequenzen für die Praxis Kurt-Georg Ciesinger (gaus gmbh), Dr. Rüdiger Klatt (TU Dortmund)

Dienstag, 31. Mai 2011

09.00 bis 10.30 Uhr		Parallele Foren V und VI zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
	Forum V	Personale und soziale Dienstleistungen im Wandel Moderation: Prof. Dr. Wolfgang Scholl (HU Berlin)
		Professionalisierung der Kindertagespflege – mögliche Entwicklungspfade Stefan Heeg (DJI)
		Altenpflege zwischen Verberuflichung und Angehörigenarbeit Kerstin Blass (ISO)
		Personenzentrierte Arbeit als Emotionsarbeit – das Beispiel Wellness Dr. Gerd Paul (SOFI)
	Forum VI	Dienstleistung und Emotion Moderation: Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol)
		Mitarbeiterstolz – Inhalte, Strukturen und Effekte Prof. Dr. Matthias Gouthier (EBS)
		Emotionsarbeit, Anerkennung und Stolz am Beispiel Einzelhandels Prof. Dr. Andrea Fischbach (DHPol)
		Wertschätzungsorientierte Personal- und Organisationsentwicklung Karin Esch (IAQ Duisburg)
		Bedeutung von Emotionen für die Wertschätzung und Anerkennung Zusammenfassende Diskussion
11.00 bis 12.30 Uhr		Parallele Foren VII und VIII zu den Fokusgruppen "Beruflichkeit und Professionalisierung" sowie "Wertschätzung und Produzentenstolz"
	Forum VII	Dienstleistung in den Handlungsfeldern technischer Umweltschutz, Energieberatung und Verkehr im Wandel Moderation: Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen)
		Bildung für professionelle Dienstleistungsarbeit im technischen Umweltschutz Silke Dorethe Götte (TU Dresden)
		Übergänge vom Beruf zur Profession – Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung auf mittlerer Qualifikationsebene Dr. Martin Frenz, Raymond Djaloeis, Simon Heinen (RWTH Aachen)
		Professionalisierung mit FiF – Stärkung der mittleren Qualifikationsebene im ÖPNV am Beispiel des jungen Berufsbildes Fachkraft im Fahrbetrieb Gereon Stock (Prospektiv GmbH), Stefan Hilger (VDV-Akademie e.V.)
	Forum VIII	Wertschätzung, Wertschöpfung und Innovation Moderation: Walter Ganz (Fraunhofer IAO)
		Wertschätzung, Wertschöpfung, Innovation Walter Ganz (Fraunhofer IAO)
		Wertschöpfung braucht Wertschätzung. Professionalisierung des Kundenkontakts im technischen Service Daniel Zähringer, Sibylle Hermann (Fraunhofer IAO), Jochen Niederberger (Zwick)
		Profil: Dienstleistungskünstler. Was Dienstleiter/innen für ihr professionelles Handeln von Künstler/innen lernen können Claudia Munz (GAB), Axel Kulik (Altor)
		Spannungsfeld von Professionalisierung und Innovation Zusammenfassende Diskussion
13.30 Uhr		Berichte aus den Foren an das Plenum Andrea Baukrowitz, Dr. Wolfgang Dunkel, Dr. Günther Walden, Dr. Paul-Fuchs-Frohnhofen , Prof. Dr. Wolfgang Scholl, Prof. Dr. Andrea Fischbach, Prof. Dr. Christopher Schlick, Walter Ganz
14.30 Uhr		Empfehlungen aus dem META-Projekt ServProf für die Fortsetzung der Dienstleistungsforschung Prof. Dr. Ralf Reichwald (HHL), Dr. Sarina Keiser, Dr. Evelyne Fischer, Werner Duell (AOC Berlin), Stefan Thallmaier (HHL)
15 Uhr		Schlussrunde zur Zukunft der Dienstleistungsforschung in Deutschland Rudolf Leisen (BMBF), Prof. Dr. Christopher Schlick (RWTH Aachen), Walter Ganz (IAO Stuttgart), Vertreter des Projektträgers Moderation: Prof. Dr. Ralf Reichwald